Responsable del tratamiento
ENCY SOFTWARE LTD., con domicilio en 9, Aiolou and Panagioti Diomidous, Limassol, Limassol area 3020, República de Chipre, es la entidad identificada como responsable en el aviso vigente de ENCY. Para solicitudes relacionadas específicamente con encycam.mx y la operación de ENCY Latinoamérica puedes escribir a info@encycam.mx.
Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, empresa, teléfono, país y correo electrónico.
- Información comercial y técnica: producto de interés, máquina o robot, aplicación, industria y detalles que decidas incluir en tu solicitud.
- Origen de la solicitud: página de entrada, página referente, formulario utilizado y, cuando existan en la URL, parámetros UTM y los identificadores publicitarios gclid, gbraid o wbraid.
- Registro operativo: folio, fecha y hora, estado de seguimiento y resultado de la notificación por correo.
- Atención por chat: mensajes y datos que decidas compartir mediante LiveChat, junto con los identificadores de sesión, páginas visitadas y datos técnicos utilizados por el servicio.
- Seguridad y funcionamiento: dirección IP y señales técnicas necesarias para validar reCAPTCHA y limitar envíos automatizados. La dirección IP sin transformar no se guarda en la tabla de solicitudes del sitio.
No solicitamos datos personales sensibles en los formularios públicos. Te pedimos no incluirlos en los campos de texto libre.
Finalidades necesarias
Los datos enviados en un formulario o mediante el chat se utilizan para:
- recibir, identificar y responder tu solicitud de demostración, contacto, cotización, capacitación o soporte;
- comprender tu proceso, recomendar una solución y dar seguimiento comercial directamente relacionado con tu solicitud;
- enviar la notificación al equipo correspondiente y conservar un registro para evitar pérdidas o duplicados;
- proteger los formularios, el sitio y sus usuarios contra spam, fraude, abuso y accesos no autorizados; y
- cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de una autoridad competente.
Si no proporcionas los campos marcados como obligatorios, no podremos procesar el formulario. La casilla incluida en cada formulario registra tu aceptación para estas finalidades.
Medición y publicidad opcionales
Google Analytics y Google Ads se utilizan para conocer el rendimiento de páginas y llamadas a la acción, atribuir solicitudes y medir conversiones. El almacenamiento para analítica, publicidad, datos de usuario publicitarios y personalización publicitaria permanece denegado hasta que eliges “Aceptar medición”. Rechazarlo no impide navegar ni enviar un formulario.
El sitio utiliza la modalidad avanzada de Consent Mode. Mientras el almacenamiento está denegado, las etiquetas compatibles pueden enviar a Google señales de consentimiento y mediciones sin cookies. Consulta el detalle y cambia tu elección en la política de cookies.
Dónde se guarda y quién puede acceder
Las solicitudes se guardan principalmente en una base de datos MariaDB alojada con la infraestructura del sitio y generan una notificación por correo. Si la base de datos no está disponible, el servidor puede conservar una copia de respaldo en un archivo privado fuera del directorio público. El acceso se limita al personal autorizado que atiende solicitudes y administra el sitio.
Utilizamos proveedores y plataformas tecnológicas, incluidos servicios de alojamiento y correo, y Google para reCAPTCHA, Analytics y Ads. En reCAPTCHA, Google procesa los datos del servicio por cuenta del responsable; Analytics y Ads operan conforme a sus condiciones aplicables y a la configuración de consentimiento del sitio. Parte del tratamiento tecnológico puede realizarse fuera de México.
Utilizamos LiveChat para la atención mediante el widget del sitio. Las conversaciones y los datos asociados se procesan en su plataforma y son accesibles al equipo autorizado que atiende el chat. Consulta la política de privacidad de LiveChat para conocer el tratamiento realizado por este proveedor.
Transferencias
Cuando sea necesario para responder en tu país, la solicitud podrá canalizarse a empresas del mismo grupo o a un distribuidor o socio autorizado de ENCY que pueda atender la demostración, cotización o soporte solicitado. También podremos comunicar información cuando una disposición legal o una autoridad competente lo requiera. Si se contempla una transferencia distinta que legalmente requiera tu consentimiento, se te presentará la opción correspondiente antes de realizarla.
Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras sean necesarios para atender la solicitud, dar continuidad a la relación comercial y cumplir las responsabilidades legales derivadas del tratamiento. Después se bloquean y suprimen conforme a los plazos aplicables. Aplicamos controles administrativos y técnicos razonables, entre ellos HTTPS, acceso autenticado al panel de solicitudes, credenciales privadas fuera del sitio público y acceso restringido a la base de datos.
Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si una vulneración afecta de forma significativa tus derechos, se comunicará conforme a la legislación aplicable.
Derechos ARCO, revocación y limitación
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o pedir que se limite el uso o divulgación de tus datos. Envía un correo a info@encycam.mx con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:
- tu nombre y un medio para recibir la respuesta;
- un documento que permita acreditar tu identidad y, en su caso, la representación legal;
- el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos relacionados; y
- cualquier dato o documento que ayude a localizar el registro. Si solicitas rectificación, indica la corrección y acompaña el soporte correspondiente.
Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio es gratuito, salvo los costos permitidos de reproducción o envío.
Decisiones automatizadas
No utilizamos los datos de contacto del formulario para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente tus derechos. reCAPTCHA sí realiza una evaluación técnica automatizada para aceptar o rechazar el envío; si consideras que bloqueó una solicitud legítima, puedes escribir directamente a info@encycam.mx.
Cambios a este aviso
Los cambios se publicarán en esta misma URL con una nueva fecha de actualización. Cuando un cambio sea material y contemos con un medio apropiado, podremos comunicarlo también mediante un aviso visible en el sitio o por correo electrónico.
Contacto
Para preguntas sobre privacidad o sobre este aviso, escribe a info@encycam.mx.